Kini kita telah memasuki era baharu e-dagang, dan perdagangan asing dalam talian telah menjadi arus perdana. Saluran jualan diperluaskan melalui platform e-dagang untuk memperoleh lebih ramai pelanggan luar negara baharu. Walau bagaimanapun, walaupun model dalam talian membawa kemudahan, ia juga mempunyai kelemahan - apakah yang perlu saya lakukan jika pelanggan tidak membalas mesej, pertanyaan atau e-mel yang dihantar?
Produk utama syarikat kami termasuk lampu pembunuh kuman ultraviolet, pensteril ultraungu, balast elektronik dan produk lain. Sifat produk kami digunakan terutamanya dalam B2B dalam bidang perindustrian. Sebilangan kecil produk siap seperti: kenderaan pembasmian kuman ultraviolet boleh digunakan di pasaran terminal seperti hospital, klinik dan sekolah, dan lampu meja pensterilan ultraungu boleh digunakan di pasaran terminal seperti rumah, ditambah dengan B2C. Kita ambil produk kita sebagai contoh untuk bercakap tentang cara menangani masalah pelanggan tidak bertindak balas.
Mula-mula kenal pasti ketulenan pelanggan. Gunakan platform untuk menyelidik kesahihan pertanyaan, sama ada alamat e-mel yang ditinggalkan oleh pelanggan adalah sahih dan sama ada tapak web syarikat pelanggan itu sahih dan sah. Pertimbangkan secara menyeluruh sama ada pelanggan adalah pelanggan sasaran melalui laman web dan produk syarikat pelanggan. Sebagai contoh, jika produk pelanggan adalah dalam bidang kejuruteraan rawatan air, baja dan pembersihan air, pembersihan sungai perbandaran, akuakultur, pertanian organik, dll., atau dalam bidang penulenan wasap minyak, rawatan gas ekzos, kejuruteraan penulenan, pensterilan dan pembasmian kuman, dsb., mereka lebih sejajar dengan bakal pelanggan sasaran. Jika maklumat yang ditinggalkan oleh pelanggan: laman web syarikat tidak boleh dibuka, atau laman web rasmi adalah laman web palsu dan alamat e-mel juga palsu, dan ia bukan pelanggan sebenar, tidak perlu terus menghabiskan masa dan tenaga menindaklanjuti pelanggan palsu.
Kedua, pasaran pelanggan. Sebagai contoh, untuk memasarkan pelanggan melalui sistem platform, mengambil ALIBABA sebagai contoh, anda boleh mengklik pada pemasaran pelanggan daripada fungsi pengurusan pelanggan platform (rajah adalah seperti berikut):
Anda juga boleh menggali lebih mendalam tentang pelanggan dalam Pengurusan Pelanggan - Pelanggan Laut Tinggi. Anda juga boleh menarik respons daripada pelanggan dengan menghantar tawaran masa terhad kepada mereka.
Analisis dan tentukan semula sebab pelanggan bertindak balas dengan perlahan atau tidak bertindak balas. Ambil MIC sebagai contoh. Pada halaman peluang perniagaan Stesen Antarabangsa MIC, pelanggan bersejarah boleh didapati di sini - Pengurusan Pelanggan. Buka halaman pengurusan pelanggan, dan kita akan melihat tiga jenis pengedaran pelanggan, iaitu pelanggan semasa, pelanggan kegemaran dan pelanggan sedia ada. Untuk menyekat pelanggan, tumpuan kami adalah untuk meneroka pelanggan yang kami hubungi dan melihat rekod sejarah. Terdapat corak biasa dalam fakta bahawa pelanggan tidak bertindak balas untuk masa yang lama. Sebagai contoh, terdapat perbezaan masa antara pelanggan dan kami di China, terdapat cuti khusus di negara tempat pelanggan berada, pelanggan sedang bercuti, dsb. Analisis dan uruskan secara rasional pelanggan tidak membalas atau lambat- balas isu berdasarkan sebab sebenar yang khusus.
Akhir sekali, kumpulkan dan susun maklumat pelanggan dengan teliti. Sebagai contoh, jika pelanggan hanya tidak membalas e-mel, adakah pelanggan meninggalkan maklumat hubungan lain, seperti nombor telefon, WhatsApp , Facebook, dll. Jika terdapat perkara yang mendesak dan anda perlu menghubungi pelanggan, anda harus beri perhatian untuk bertanya kepada pelanggan dengan jelas semasa berkomunikasi dengan pelanggan. Contohnya, jika barang telah tiba di pelabuhan dan perlu dibersihkan oleh pelanggan, dan tiada balasan kepada e-mel yang dihantar kepada pelanggan, anda perlu mempunyai maklumat hubungan kecemasan pelanggan, dsb.
Di bawah ini dilampirkan beberapa kaedah komunikasi yang sering digunakan oleh pelanggan luar negara. Kawan-kawan yang berminat boleh selamatkan.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsAntaranya, kedudukan kaedah komunikasi yang biasa digunakan di negara berbeza sedikit berbeza:
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna Amerika adalah, mengikut urutan: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype dan Google Hangouts.
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna British, mengikut urutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna Perancis ialah: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter dan Skype.
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna Jerman ialah: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apl Mesej Apple, Skype dan Telegram.
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna Sepanyol adalah, mengikut urutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype dan Google Hangouts.
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna Itali adalah, mengikut urutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype dan Snapchat.
Alat pemesejan segera TOP5 yang digunakan oleh pengguna India ialah: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype dan Discord.
Masa siaran: Feb-21-2024